Retos en la industria de Redes Sociales Para RD

Uno de los más grandes retos en las redes sociales en RD es poder mostrarle al cliente que su red social no se esta manejando de forma correcta, Fijate, tenemos la encrucijada de no minimizar el trabajo del colega en la industria, pero definitivamente la mayoría de los que venden “Manejo de redes sociales” no tienen idea de lo que estan haciendo. Pero muchos clientes te ASEGURAN que le están haciendo un buen trabajo.

Como se pueden dar cuenta?

1- Lo importante nunca sera tener mas likes o followers.

2- El engagement debe ser de al menos 10%

3- No se calcula la cantidad de post que se haran a la semana.

Si dentro de sus acuerdos hay una de estas, usted entonces a usted le estan “automatizando” o “zombificando” su comunidad y eso esta muy lejos de lo que hace un community manager o manager de comunidad.

Pedrom@gpmediag.com

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El Contenido es la clave para Impulsar tu empresa en las redes.

¿Buscas mejorar el Contenido de tus redes sociales? ¿Estás buscando estrategias para obtener mayor influencia en Facebook, Twitter,G+, instagram y linked In? pues te comentaré algunas estrategias que han funcionado tanto para mis clientes corporativos como para mis cuentas personales.

Un gran problema para la mayoría de las empresas que poseen cuentas en redes sociales es lograr crear un contenido atractivo para sus seguidores, es común ver en las cuentas corporativas una sobre saturación de contenido de venta de productos, peor aún ver que su última actualización de contenido fue hace más de 3 meses, de allí el porqué cientos de miles de cuentas corporativas se encuentran prácticamente muertas.

¿Por qué el contenido es importante?

  • Porque la mayoría de usuarios están saturados de información
  • Porque cada vez los usuarios y consumidores se vuelven más exigentes en cuanto a sus preferencias
  • Porque un buen contenido es capaz de generar conversiones espectaculares
  • Porque la gente confía más cuando ve que hay calidad en lo que se comparte

Tipos de contenidos efectivos

  • Imágenes – Ilustraciones
  • Vídeos – vídeos infográficos
  • Infografías – Gráficas
  • Presentaciones
  • E-books – whitepapers

Una cuenta corporativa sin un buen mix de contenidos esta destinadas al fracaso, es por eso que a continuación les recomendare algunas estrategias que ayudarán a reactivar e impulsar el contenido de tus cuentas.

1: Cambia el: ¿Qué te puedo vender? Por: ¿Qué te puedo ayudar?

  • Ofrece a través de tus redes servicio de asesoría y atención al cliente para tus productos y servicios.
  • Responde las preguntas y dudas de tus seguidores.
  • Las personas en las redes sociales quieren hablar con expertos no con vendedores.

2: Ofrece contenido multimedia.

No te encasilles sólo en publicar frases, utiliza otros medios como:

  • Fotografías: publica imágenes de los eventos a los cuales la empresa asiste o es patrocinante, fotos de las instalaciones, de los productos terminados, del personal, de clientes, de proveedores, etc.)
  • Videos: sobre la industria a la cual perteneces, entrevista a expertos en el área hablando sobre tu producto, responsabilidad social, etc.
  • Links: notas de prensa, actualizaciones del blog corporativo, artículos sobre tus productos, etc.
  • Presentaciones: publica las presentaciones de tus conferencias o eventos, charlas a clientes o distribuidores.

3: Menciona al menos 10 personas diarias.

  • Crea una relación estrecha con los seguidores más influyentes dentro de tu área de trabajo.
  • Establece vínculos con tus seguidores habituales, comenta sus tweets, realiza RT y recomiéndalos.
  • Recuerda que las redes sociales son medios para establecer relaciones e intercambiar ideas.

4: Ofrece contenido exclusivo para las redes sociales.

  • Ofrece a tus seguidores información extra que usualmente no se ve en las publicidades de la empresa.
  • Explica los beneficios del producto para el día a día del consumidor.
  • Muestra los “Tras cámaras” de la empresa, fotografías de la línea de producción del productos, a los seguidores también les gusta ver personas, no solo negocio, muestra las personas que están detrás el producto final.
  • Realiza concursos, promociones, ofertas, descuentos y premios exclusivos para los seguidores.

5: Crea un contenido programático para tweets.

  • Aprovecha al máximo tú tiempo, no necesitas estar 12hrs frente a la pantalla de tu computadora, a través de aplicaciones como #HootSuite puedes agendar los tweets de toda tu semana.
  • Analiza qué horas son de alto tráfico en tu comunidad y coloca tus mejores tweets a esa hora. Últimamente me han funcionado muy bien los siguientes horarios: 7:20am-8:30am, 11:30am-1:30pm, 8:30pm-10:20pm.
  • No olvides programar contenido para los fines de semana, muchas empresas no publican, aprovecha esto a tu favor.

6: Publica información de tu industria.

  • No te quedes hablando sólo de ti, habla también sobre tu industria.
  • Realiza artículos y comentarios sobre reseñas de libros, productos, eventos, etc.
  • Publica reportes del mercado empresarial de tu sector, esto fortalece tu autoridad en la red.

Espero que estas estrategias les resulten de buen provecho para integrarlas a sus planes de contenidos. Recuerda el contenido es el rey!. Enfoca gran parte de tu energía en lograr un buen mix de contenidos y tendrás el éxito de tu lado. y la suerte no es mas que perseverar 😉

Plan de redes sociales, algunos tips.

En las redes sociales, como en cualquier recurso de marketing online es necesario una planeacion, pero recuerda que todo debe venir de tu pagine web, sino sera unformacion que solo alimentara las redes y no tu web.

“Si tu plan en redes sociales es sólo para estar ahí, tus fans y clientes potenciales lo sabrán”, dice Amy Porterfield, estratega de social media. Y peor: podría alejarlos de tu marca y llevarlos a tu competencia.

Para atraer y retener fans y seguidores (e idealmente convertirlos en clientes) necesitas establecer una estrategia efectiva y clara. Te compartimos algunas de las preguntas que debes hacerte al elaborarla:

1. ¿Qué debería conseguir mi empresa con las redes sociales?
Eso depende de qué tipo de negocio tengas. Podrías usar las redes sociales para ganar exposición para tu marca, para interactuar directamente con tus clientes o para promover productos o servicios.

“El primer paso para crear tu plan es definir tus metas”, dice Lee Oden, director de TopRank Online Marketing. “Después, entiende las metas de tus clientes, y luego en cómo tu estrategia en social media conectará ambos”.

Odden sugiere que primero definas cómo tus acciones en redes sociales proveerán valor a tus clientes. Específicamente, piensa en cómo usarás estos canales para resolver los problemas de los consumidores.

2. ¿Quién debe llevar las cuentas de mi empresa?
Si eres una Pyme con unos cuantos empleados, considera delegar la tarea a algún miembro de tu equipo que conozca bien tu marca y estas plataformas. Si tienes una empresa más grande, un empleado calificado del área de marketing podría ser el más adecuado para la tarea. Si tienes un presupuesto para designar a esta tarea y no tienes experiencia en redes sociales, considera contratar a un consultor o a una agencia como GP Media Group RD.

3. ¿Mi empresa debe tener presencia en todas las redes populares?
Como punto de inicio, Odden recomienda que las pequeñas empresas empiecen con un blog y con presencia en una sola plataforma, al menos por los primeros meses. ¿En cuál? Investiga, preguntándoles a tus clientes, cuáles son las que más usan. Conforme tu empresa crece, experimenta con más redes.

4. ¿Cuáles son las mejores redes sociales para Pymes?
Ya sea que tu empresa sea grande o pequeña, no puedes fallar apostando por una cuenta en Twitter, dice Odden. Es una plataforma fácil de aprender a usar. El especialista también dice que Google+ es esencial ya que ayuda a potenciar tu optimización en motores de búsqueda (SEO). Si tu empresa es básicamente una firma B2B, apuesta por LinkedIn para contactar con personas influyentes de la industria. Para las empresas enfocadas en el consumidor final, estar en Facebook y Pinterest o Instagram es una decisión inteligente.

5. ¿Qué tan seguido debo publicar contenido en mis redes sociales?
Porterfield recomienda publicar en todas tus redes de dos a cinco veces al día. Tus seguidores visitan los sitios de redes sociales a distintas horas. “Un solo post al día no es suficiente porque la mayoría de tus fans no lo verán”, dice. Para alcanzar a más seguidores reparte tus publicaciones a lo largo del día.

6. ¿Qué tipos de contenido debo publicar en qué plataformas?
Ciertos tipos de contenido funcionan mejor en ciertas plataformas. Por ejemplo, Facebook, Pinterest, Google+ e Instagram son inherentemente visuales, así que imágenes de tus productos, de tus eventos y tomas de tus empleados o clientes pueden ser decisiones efectivas.

En Facebook también funciona hacer preguntas abiertas. En Twitter, busca un buen balance entre tuitear sobre tu compañía y retuitar contenido de otros, incluyendo a tus aliados y a los influenciadores de la industria. LinkedIn es popular para compartir noticias, tips de productividad y artículos sobre liderazgo.

Odden recomienda curar una mezcla diversa de tipos de contenidos (fotos, videos, ligas, tips, preguntas, etcétera) a través de las plataformas para mantener las cosas interesantes y frescas.

7. ¿Debo usar las redes sociales para mejorar mi servicio al cliente?
Las redes sociales se están convirtiendo en una forma cada vez más común en que los clientes se comunican e interactúan con los negocios. Puedes usar Facebook, Twitter, Google+ y otras plataformas como un campo para responder instantáneamente a las preguntas, dudas y quejas de los usuarios.

8. ¿Cómo puedo convertir seguidores en clientes?
Porterfield dice que no existe una fórmula para hacerlo, aunque existen tácticas que funcionan mejor que otras. Por ejemplo, los anuncios de Facebook pueden ser una forma fácil y de bajo costo para crecer tu base de fans y reunir leads de ventas. También recomienda hacer concursos en múltiples plataformas donde ofrezcas regalos y recompensas. Para atraer fans a tu tienda virtual podrías mandar un tuit o post que describa el concurso con una liga a tu sitio para revisar las bases del mismo.

9. ¿Cómo puedo medir el éxito de mis esfuerzos en redes sociales?
Es importante monitorear constantemente tus métricas en redes sociales para identificar qué tipo de técnicas y posts funcionan mejor. Algunas plataformas ofrecen sus propias métricas. Facebook les da a los administradores acceso a las Estadísticas gratuitamente. Éstas dicen cómo la audiencia interactúa con tu post y puedes usar esta información para hacer estrategias. LinkedIn provee analíticas similares en las páginas de empresas.

Usa Google Analytics para ver qué tan efectivas son tus campañas atrayendo tráfico a tu sitio Web o tienda online. Si ves a Twitter, Facebook, Pinterest u otras plataformas como los principales sitios de referencias es porque están funcionando tus esfuerzos.

10. ¿Cuál es el principal error a evitar?
Irónicamente, la respuesta aquí es no tener un plan de redes sociales. Así que elabora uno y síguelo. “Las redes sociales constantemente están cambiando, por lo que necesitas estar dispuesto a adaptarte todo el tiempo”, dice Porterfeld. Constantemente evalúa y refina tu estrategia. Hacerlo cada mes te ayudará a definir qué técnicas te funcionan y cuáles no.

Apretando la tuerca de las Redes Sociales en RD

Debo confesar que siento mucho miedo cada vez que veo como estamos manejando las redes sociales de nuestros clientes, yo que no soy muy brillante puedo ver que nos estamos manejando a la brigandina.

Hoy me enfocaré en Facebook, pero no quiere decir que no está pasando en TODAS las Redes Sociales, haré una lista de lo que opino, eventualmente nos hará  “backfire” como dicen los gringos:

1- Cantidad de publicaciones por día:   Me encuentro constantemente con personas que conocen lo que hago y siempre me tienen la misma pregunta… “cual es la cantidad de publicaciones que debe hacer en sus Fanpages de Facebook?

– Yo no se a que científico de la NASA se le ocurrió que eso es un número exacto! Pero lo peor es que el resultado ya lo estamos observando en grandes marcas del país. Estamos ROBOTIZANDO las redes. Veo Fanpages con una publicación o dos por día mostrando los productos del cliente, sin ningún esfuerzo para publicar un contenido atractivo para los 91K seguidores y claro las publicaciones tienen 53 likes, 5 Comentarios y no fue compartido. En definitiva un engagement en el piso y claramente la empresa que nos contrató NO tiene una comunidad.

2- La cantidad de LIKES de los Fanpages de Facebook:

– Nuestra falta de conocimiento nos ha llevado a hacerles pensar a todo el mundo que +LIKES es mejor para las comunidades y ya muchos community managers están probando el amargo sabor de pagar por Likes sin manejar ni conocer su comunidad. YO prefiero manejar una comunidad de 5 fans con las que interactúe a diario y no una de 5k con las que solo comparta con 20 o 30 fans al día. Repetiré nuevamente lo que se ha convertido en una religión para mi, en ninguna comunidad “Lo importante nunca será tener más likes o followers.”  Una comunidad de 5 personas con las que compartes diariamente es una excelente práctica en redes sociales. Ojo! no es que no tengamos millones de Fans o followers, pero vayamos creando la comunidad, su estilo y cultura y paulatinamente vamos sumando los LIKES, una vez incremente la cantidad de Fans/Followers hay que trabajar más para buscar el balance entre Fans y el engagement.

3- Online Marketing Integrado,  poco o nulo en RD:

-Mi cantidad de clientes es limitada, precisamente por el hecho de que es “CASI” imposible manejar las Redes Sociales de nuestros clientes sin integrar todos sus canales digitales, ojo, no afirmo que no es posible, por eso capitalicé “CASI”.  Pero la realidad es que cuando no hacemos el marketing digital integrado, estamos enviando los fans de nuestros clientes a otra empresa, se supone que Facebook es una herramienta, no mi cliente, pero si esos fans o followers no representan tráfico, conversión o engagement para la web de nuetros clientes entonces estamos llenando una funda rota.

4- ROI (Siglas en ingles) para el retorno de inversion:  El Cuco de muchos Community Managers y Agencias del país. Es medible! y Todos lo sabemos, pero no mal informemos a nuetros clientes. Entiendo que significa una inversión, pero poder analizar esos datos te da acceso a un mundo mucho más claro para poder modificar la planeación de su próxima estrategia y comprobar que funciona, y que no, en sus esfuerzos de mercadeo utilizándolo para disminuir el tiempo y ahorrarle unos chelitos al cliente o la agencia.

Si ustedes pertenece a la industria marketing o tiene una empresa y quiere más conocimientos en Redes Sociales o simplemente quiere manejar sus comunidades, pronto estaremos compartiendo material vital para mantenernos en la competencia por la excelencia.

Gracias por su tiempo 😉

#PM777RD